Stor amerikansk kunde Service uvidenhed kampagne

Q: Jeg er så træt af at du såkaldte business eksperter altid siger kunden har altid ret. Dette er min forretning, ikke kundes, så jeg er den, der er altid det rigtige. Sure, de kan have en mening, men i sidste ende er det op til mig at afgøre, hvem der har ret og der er ikke. Og hvis kunden ikke kan lide det de kan tage deres forretning andetsteds. Hvad siger du til, at Mr. Business Expert?
–Paul W.
A: Ah, Paul, og jeg havde så store forhåbninger, at vi ville være venner. Nå ja, så meget for dette håb. Faktum er, Paul, inden for rammerne af en normal forretningstransaktion, kunden har altid ret. Hvis du ikke kan acceptere faktum, behøver du kunder for længe.
Sure, kunden kan også være urimeligt, krævende, klamt, fuldstændig sindssyg og argumenterende, men hvis du er villig til at tage deres penge til gengæld for at levere en vare eller tjenesteydelse, så ja, kunden har altid ret.
Jeg er enig i at der er forfærdeligt kunder, der vil slå dig ned i jorden, hvis du lader dem. De skråle, de rave, og de kræver mere, end de bør modtage. Men gæt hvad, Paul? Hvis en kunde krydser linje af foranstaltningen du ikke behøver at gøre forretninger med dem. Takke dem for deres tid og derefter sende dem på deres ikke-så-lystige måde. Lad dem blive andres problem, hvis de er for meget for dig.
Jeg har inviteret gæster til at tage deres forretning andetsteds, og der er absolut intet galt med. Sandheden er nogle kunder ikke kan blive pacificeret og ender med at gøre mere skade for virksomheden end god. Stadig, det er til dig at gøre forretninger med dem, og hvis du vælger at gøre dette, du dybest set er enige om at sætte med hvad de uddele.
De fleste kundeproblemer skyldes dårlig kundeservice. Der er ikke en uge, der går, at jeg ikke konfronteret med dårlig kundeservice, apatisk virksomhedsejere og deres utilfredse medarbejdere, der ikke synes at give en flip at ikke jeg er en tilfreds kunde.
Som iværksætter give jeg min kollega iværksættere mere spillerum end de fleste mennesker når det kommer til dårlig kundeservice. Jeg ved, hvor svært det er at være i erhvervslivet og jeg ved hvor travlt de gennemsnitlige iværksætter er. Stadig, iværksætteren, der ignorerer kunderne behov vil ikke være iværksætter meget lang.
Jeg er ikke en over krævende kunde, men jeg forventer at blive behandlet med respekt skyldes en person, der er villige til at betale hårdt tjente penge for en vare eller tjenesteydelse. I det forløbne år har jeg været fysisk overfaldet af en bil sælger, der nægtede at sikkerhedskopiere de løfter, han havde gjort for at få min underskrift på den stiplede linje. Jeg har givet op vil visse mexicanske fastfood restaurant fordi spiky hår børnene bag disken opfører sig som tager min ordre er en større indførelse på deres dag og når jeg kan overbevise dem til at sælge mig mad, rækkefølgen er altid forkert. Og en visse kabel-selskab er stadig fakturering mig for kabel service på et hus jeg flyttede ud af seks måneder siden.
Så ikke prædike for mig om, hvem der har ret og der er forkerte, Paul, fordi jeg har nok kunde service skrækhistorier at fylde din snart at være tomme aftalebog, og i hvert tilfælde kunden var rigtige.
Fortælle dig hvad, Paul, i stedet for fortsat min fast kunde service prædiken Lad mig benytte lejligheden til at skrive et åbent brev til dig og andre iværksættere, overalt, der deler deres synspunkt.
Kære Paul (og resten af jer jokere),
Den næste gang jeg bestiller dit produkt og du sværger på en stak af bibler, at det absolut, positivt bliver der natten over, og når det ikke vise op til to uger og er brudt i en halv snes stykker og jeg vil opfordre dig til at klage, og du bare sige , “Åh godt…”
Næste gang du fortælle mig, at mit hus har brug for et nyt tag når virkelig alt det virkelig behov er et par helvedesild naglet og når jeg konfrontere dig med sandheden i sagen og du bare sige, “Åh godt…”
Næste gang du fortælle mig, at min bil har brug for en ny motor når alt det virkelig behov er et batteri, og jeg påpege dette for dig og du bare sige, “Åh godt…”
Næste gang jeg får elendig kundeservice fra dig jeg har tænkt mig at gå ud af min måde at lade verden vide om dig. Jeg har tænkt mig at starte en kampagne af kunde service uvidenhed, der vil have vrede kunder slå på døren med fakler og banen gafler i hånden.
Jeg har tænkt mig for at sende e-mails til alle jeg kender og tilskynde dem til at give dem videre til alle de kender. Det vil være som det gamle shampoo kommercielle hvor jeg fortælle to venner, og de fortæller to venner og de fortæller to venner og før du ved af det hele verden vil vide for at undgå din virksomhed som pesten.
Så vil jeg bygge en hjemmeside dedikeret til at fortælle verden om din elendig kundeservice, Paul. Jeg registrere det med søgemaskiner og udsende pressemeddelelser og købe TV og radio steder at annoncere til verden, din idé om kundeservice lader meget tilbage at ønske.
Og når du kommer gråd tilbage til mig, Paul, stønnen at du har kørt ud af markedet som følge af min kampagne af kunde service uvidenhed ved du hvad jeg skal sige?
Det er rigtigt, Paul, gamle kammerat.
Jeg vil bare sige, “Åh godt…”
Note til læserne: har du oplevet dårlig kundeservice? Bekræftende email mig detaljerne. Hvem ved, måske vi kan slå kampagnen sporet sammen.
Her er til din succes!
Small Business Q&A med Tim Knox
Copyright (c) 2005 Tim W. Knox

5 måder at styre dit forbrug med College studerende kreditkort

Ah, college dage! De fleste af os bringer de tilbage memories af første elsker, lange arbejdstider læser til eksamener, og endeløse partier med de bedste venner for livet. Men alt dette sjove kan komme til en pris — som kreditkort regninger af de fleste universitetsstuderende bevidne for. Det er en skam, at børn kan opgradere college med tusindvis af dollars i gæld, i stedet for bare en lovende fremtid.
Nogle vil måske hævde, at kollegium børn bare ikke har kreditkort på alle. De ikke kan håndtere det, siger disse mennesker. Men det er ikke en fair mulighed enten, fordi kreditkort give personlige og finansielle frihed, som kollegium børn fortjener. Svaret er et sted i midten. Kollegium børn skal have adgang til kreditkort, men de skal også lære at styre deres forbrug for at undgå ødelæggende gæld.
1. planlægge en Budget
En af de bedste måder at styre forbrug er den gammeldags budget. Det lyder måske som en anakronisme i en verden af keg parter og Spis pizza fests, men et budget kan gå en lang vej at forebygge dårlig kredit. Først skal finde ud af alle dine ugentlige eller månedlige, udgifter, såsom mad, bøger, bus billetpris, osv. Et kreditkort erklæring er en fantastisk måde at beregne dette budget.
2. Følg dit Budget omhyggeligt
Derefter planlægger at bruge dit kreditkort til netop disse udgifter – og betaler for disse udgifter. Du ser, det eneste problem med kreditkort er hvis du ikke betaler dem fra måned til måned. Hvis du planlægge dit budget, og kun bruge det beløb, du har planlagt hver uge og måned, vil du kunne afbetale dit kreditkort på hvert kontoudtog. Det, mine venner, betyder, at ingen gæld vil opbygge.
3. Overvej, kun ved hjælp af dit kreditkort ved større køb
En anden opfattelse af kreditkort lyder: de bør ikke bruges til daglige indkøb, men i stedet bruges til store køber. I denne visning, ville dit månedlige budget udgifter kun komme ud af din cash fond. Dit kreditkort, derefter, ville blive brugt for langsigtet køb, såsom møbler, bøger og andre ting, der kan tage længere tid at betale.
4. ikke Splurge
Gå med denne visning er den fjerde måde at hjælpe med at kontrollere dit forbrug i college. Og det er — ikke bruger dit kreditkort for lille splurges, som at købe en runde af øl for venner, sodavand på campus butik eller cd’er over internettet. Du bedre stillet overlade dit kreditkort i et sikkert sted, kontrollere din tegnebog for kontanter, og hvis det ikke er der, så købe ikke!
5. lade dine forældre må ikke hjælpe dig
Sidst men ikke mindst, kan du kontrollere dit forbrug med college studerende kreditkort ved ikke at lade dine forældre til at betale din balance hver måned! Ja, tro det eller ej, at tage en lille smule af personligt ansvar for dig selv — selv hvis du er i college — kan gå en lang vej at hjælpe dig holde ud på uansvarlig køb.

Coaching ledere – 6 grunde nogle ledere opgive

Hvordan kan du hjælpe ledere lykkes? Give dem nogle coaching, der er det bredt accepteret løsning. Så hvorfor nogle ledere giver på coaching programmer designet til at hjælpe dem med at forbedre?
Executive coaching tilbyder en enorm mulighed for at udnytte lederskab talent og ressourcer. Coaching er ikke længere forbeholdt problem ledere. Det er mere ofte søgt af top kunstnere hvis organisationer værdsætter deres forvaltning og vækstpotentiale. Endnu, undertiden coaching programmer bare ikke arbejde. Hvorfor?
Hvorfor ledere opgive
NÃ¥r det kommer til at ændre, nogle ledere mister motivationen og undlader at “holde med programmet.” Marshall Goldsmith, den berømte executive coach, der har arbejdet med mange Fortune 100 ledere, rapporterer om flere grunde Hvorfor ledere opgive. Uanset coachens kompetence, kan manglende evne til at opnÃ¥ mÃ¥lene opstÃ¥ af flere Ã¥rsager:
1. ejer: Flere lederne føler processen er ved at blive pÃ¥lagt dem, eller at de bare tilfældigt “forsøger det,” jo mindre sandsynligt coaching proces vil arbejde. Hvis ledere blot “spiller spil,” med ingen klare engagement, deres chefer skal være villig til at afbryde coaching processen — til gavn for bÃ¥de virksomheden og den coaching erhverv.
2. gang: Mål setters har en naturlig tendens til at undervurdere den tid, det tager at nå målene. Travlt, utålmodige ledere kan blive endnu mere tidskritiske end den generelle befolkning. Normalt vores adfærd ændrer længe før vores kolleger opfatter enhver ændring.
3. vanskeligheder: MÃ¥l setters’ optimisme gælder for vanskeligheder, samt tid. Ikke kun alt tager længere tid, end vi tror; Det kræver ogsÃ¥ hÃ¥rdt arbejde! Langsigtede skift i lederskab effektivitet tager reelle indsats. Det kan for eksempel være udfordrende for travlt, stædig ledere har disciplinen til at stoppe og lytte tÃ¥lmodigt, mens andre siger ting, de ikke kan ønsker at høre.
4. distraktioner: Ledere har en tendens til at undervurdere de distraktioner og konkurrerende mål, der vil uvægerligt overfladen i et givet år. Ved planlægning af distraktioner i forvejen, ledere kan sætte realistiske forventninger til forandring, og derfor vil være mindre tilbøjelige til at give afkald på forandringsprocessen.
5. belønninger: Ledere har tendens til at blive skuffet, når opfyldelsen af ét mål ikke umiddelbart omsættes til gennemførelsen af andre mål. Hvis ledere mener, at forbedring af færdigheder vil hurtigt føre til at kortsigtede fortjeneste, kampagner eller anerkendelse, kan de blive skuffet og give op, når disse ting ikke kan materialisere sig øjeblikkeligt.
6. vedligeholdelse: Når en leder har lagt frem den indsats, der kræves til at nå et mål, kan det være svært at opretholde opførsel at indarbejde de nye ændringer. Ledere må erkende, at faglig udvikling er en løbende proces, med en livslang forpligtelse. Ledelse indebærer relationer – og relationer og mennesker. Opretholde positive relationer kræver langsigtet indsats.
Coaching kan være skræmmende for nogle ledere, som de skal være villige til at være sårbar og åben. Det er spændende for dem, der omfavner det og forpligte sig til at ændre. I modsætning til forvaltning videnskab eller faglig teori er coaching en spændende interpersonelle rejse.
Trænere og deres klienter danne stærke bånd bygger på tillid, åbenhed, tillid og præstation. Coaching til at arbejde, forbindelsen skal stå fast og coaching-program skal operere med klare spilleregler.

Et klogt valg For virksomhed ved hjælp af en 4 farve postkort udskrivning

Farve visitkort har blive udbredt af erhvervsfolk verden enten ved en stor eller lille forretningsenheder. Du kan være undrende, hvorfor der så mange mennesker blinkende professional farvelagt visitkort sidst; Det er fordi de er en masse mindre dyre end du måske tror. Nu, en masse af trykning tjenester er tilgængelige og forretningsmæssige er fagfolk i alle typer af markeder at drage fordel af de fordelagtige priser, der tilbydes af nogle af engros udskriftsfirmaer online. Jeg er sikker på du også kan også finde en måde at få fat i en fordel for det.
Har du nogensinde oplevet nogen giver dig et visitkort eller du er en distribution af det? Følte du dig lidt flov og imponeret på samme tid at se så mange prangende fuld farve kort sendes rundt af store selskaber, mens din lille spinkelt sorte og hvide visitkort var i blandingen? Sandheden er, du kan også have en fuld farve visitkort til at hjælpe dig med at reklamere for din virksomhed og ikke noget problem af står over for en dyre regninger, hvis du bestiller fuld farve visitkort i bulk online, de kan være på samme pris eller endda billigere end hvad du betaler for sort og hvide visitkort fra en lokal udskrivning center.
Fuld farve kort er også tilgængelige ved hjælp af en enkel farve og hævet tekst. Du kan endda få dit foto på dem eller bede om printere til at tilføje nogle attraktive grafik, der er relevante for din virksomhed. Det er alment acceptabel at farve visitkort kan være mere mindeværdige til dem du uddele dem til, sandsynligheden for søger et andet blik at det er meget imponerende. Nu hvis de er imponeret over noget så simpelt som dit visitkort, er de mere end sandsynligt mere villige til at lytte til, hvad du har at tilbyde.
Som jeg har altid oplevet du kan bestille speciel designet kort, eller du kan endda oprette et visitkort i din egen. Der er en masse hjemmesider, udskrivning kan du vælge mellem forskellige skabeloner, og tillader dig at sætte i dine oplysninger. De vil gøre resten, og i et øjeblik vil de vise dig virtuelle bevis på hvad dine kort vil ligne. Du kan også søge efter forskellige prøver på forskellige udskrivning hjemmesider for at udvide dine ideer af hvad du tror vil være påfaldende for dine visitkort designs.
Spild ikke din tid og penge for din virksomhed, hvor i virkeligheden til en fuld 4 farve postkort kan være tilgængelige til at reklamere for din virksomhed operationer. De mere kreative kort u har bedre mulighed for at motivere kunderne til at betragte dig til jobbet. Meget mere tilbøjelige til at holde på at overlevet i de voksende og stiv business konkurrencer!